“上海环境”公众号执法专栏——“e图e事”栏目中，通过图文并茂的形式，宣传本市生态环境执法（ecological and environmental enforcement）系统开展党建引领、执法工作、队伍建设、执法大练兵等工作的新思路、新做法、新经验。

“要是喇叭又打扰到您休息了，您可以随时联系我，我来和商家沟通！”在问题解决后，普陀区生态环境局执法大队的队员为便于后续及时沟通，让小喇叭不再“声入人心”，将自己的联系方式留给了居民，真正还居民一个宁静祥和的居住环境。

(资料图)

近年来，噪声信访投诉问题日益突出，普陀区生态环境局执法大队以钉钉子精神，持续用力、久久为功，用实实在在的工作成效满足市民对优美环境的新要求、新期待。

喇叭虽小 危害不小

近日，普陀区生态环境局执法大队多次接到不同居民的投诉，均反映楼下店铺扩音小喇叭的声音过大，产生的重复噪声搅扰了附近居民的生活，导致居民心情烦躁，特别是部分生鲜超市夜间招揽客户使用的小喇叭，反复播放打折信息，对居民的正常生活影响尤为突出。

问题易寻 根源难治

小喇叭噪声问题屡禁不止，究其原因主要有三方面：一是使用小喇叭的多为沿街小店铺，点位分散且遍布广，治理难度大；二是店铺在经营过程中使用小喇叭频繁，问题较为普遍；三是店铺店员的法律意识较为淡薄。

执法人员在执法过程也存在一定的困难：一方面小喇叭的使用较为灵活，并存在不定时、反复播放的特点，管理不便；另一方面小喇叭噪声多因环境较为嘈杂、伴随多种背景噪声，存在难以界定的情况。

循循善诱 暖心调解

执法人员本着为群众办实事、解难事、做好事的初心，设身处地为居民考虑，及时、反复与居民、店铺沟通调解，“循循善诱”，切实解决问题。

接到投诉后，执法人员随即赶到现场进行调处：将扰民投诉情况告知店铺管理人员，要求其不要再使用小喇叭播放广告，店铺管理人员表示同意整改。但是数日后，居民反映，小喇叭又开始播放广告了，执法人员再次进行调解，要求店铺停止使用小喇叭。同时，执法人员考虑到店铺经营不易，给店铺管理人员提出了一些建议，比如可以多张贴一些写有打折优惠信息的海报等，既醒目又一样能起到宣传作用。店铺管理人员非常认可该解决办法，便在店铺门口张贴上了多张写有优惠信息的海报，并开心地表示：“之前用小喇叭招揽顾客，居民老来投诉我也很头疼，但不用小喇叭又担心没生意。现在贴了这个海报后，效果一点也不输给小喇叭，顾客看见这些大字，也都会进店购买商品！我要给我们的执法人员点个大大的赞！”。解决群众信访热点问题，有时候就是找对问题解决的“平衡点”。

小小的喇叭问题，彰显的是新时代的民生问题。在违法行为面前，铁腕整治是执法人员应有的态度；在人民群众面前，执法人员的温情不推诿、为群众办实事的初心，是给人民群众最好的答卷。

供稿：普陀大队

编辑：张玉洁

上观号作者：上海环境