近日，浙江杭州

雨天的地铁站出入口

一名乘客手搭着地铁工作人员肩膀

(资料图片仅供参考)

一步步小心地走下台阶 ……

这个被网友大赞的 " 搭肩 " 动作

藏着怎么样的暖心故事？

5 月 22 日中午 11 点 42 分

杭州地铁 5 号线

长河站值班站长王宜兵

接到地铁服务热线通知

F 出入口有一名视力障碍乘客

需要车站协助进站

他立即前往 F 出入口寻找该名乘客

考虑到这名视障乘客

携带大件行李

不论是乘坐电扶梯

还是楼梯台阶下站台，都很不方便

于是，王宜兵建议乘客

搭乘不远处的垂直电梯进站

在征得这名乘客同意后

王宜兵拿过乘客的行李箱

并将肩膀略微下沉

请乘客把手搭在他的肩膀上

并提醒说：

" 小心出入口的台阶

一共有三层，您慢点下 "

随后两人一同走下了 F 口处的楼梯

刚好被路过的市民拍了下来

进入地铁站后

王宜兵帮助该乘客换取了免费票

并一路护送到车厢内的座椅上

安置好乘客的行李箱后

才下了车

这个暖心的故事

到这里还没有结束 ……

安置好乘客下车后

王宜兵随即向目的地车站

说明了这名视障乘客的

上车车体号和座位位置

以便车站及时做好乘客的接应工作

引起了无数网友的点赞

" 希望每一次的相遇都是温暖且美好 "

" 暖心服务，暖心城市 "

" 真好！"……

也有不少网友分享了

自己在地铁站的见闻

如今，越来越多的特需人士

将乘坐地铁作为日常出行的

重要交通工具

这个 " 搭肩式 " 服务的背后

是地铁一整套 " 闭环 " 的

无障碍服务流程

据悉，自 2018 年起

杭州地铁就推出无障碍 " 预约服务 "

当乘客搭乘地铁出行遇到不便时

可通过拨打热线电话

或直接联系车站进行预约

工作人员会根据出行需求

做好服务对接

提供了 " 最后一公里 " 的服务

多年来，这项服务留下了

很多温暖动人的瞬间 ↓↓

都是温暖且美好！