“帮”出温暖，“代”来方便。近日，程家桥街道社区事务受理服务中心来了一位特殊居民，他说自己享受到了“全套”服务，见人就夸程家桥街道的“快办 帮办 全程办”温暖服务真贴心。

居民李先生口中的“全套”服务指的啥？原来，随着“一网通办”高效办理一件事平台不断完善，对于那些和李先生情况相似的居民来说，在办理退休手续时用上“快办 帮办 全程办”的话，就可以变成“无忧办”了。

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“在工作人员的指导和帮助下，免去了我多次往返奔波的辛苦。”前几天，李先生“踩”着社保变更期的“时间点”来到了受理中心办理退休手续，在与窗口工作人员的交谈中，只言片语间，吐露出之所以急于办理退休手续，是因为自己马上要离开上海长居广州，要是一次办不好的话，还得来回跑太麻烦了。

言者无心，听者有意。考虑到6月份是退休住院保障计划参保集中缴费期，通过“一件事”中的工会即时参保，可以有效缩短李先生事项办理周期，思索再三，工作人员建议他通过“一网通办”平台中的“企业职工退休一件事”办理退休手续。

“您看，平台的‘一件事、一次办’服务，能完成4项退休关联业务（基本养老金申领、年老一次性计划生育奖励费领取、住房公积金提取、退休住院保障计划参保），省事儿！”工作人员耐心地解读着，李先生第一次听说这么多“名词”，感到智能化带来的快捷及便利，可是，智能化设备自己根本不会操作，这可怎么办？

看出了李先生的为难，工作人员连忙说，“别担心，我们有专门的帮办员，可以协助您。”很快，在帮办员的指导下，李先生通过“一网通办”PC端成功办理了所有退休相关事项。

没想到，第二天，李先生又急匆匆地赶到了受理中心。

李先生告诉工作人员，他的户籍地受理中心在审批其“年老一次性计划生育奖励费”时，发现因系统原因，缺失了身份证相关材料，需要他前往就近的受理中心重新办理。

为了减少李先生的等待时间，帮办员协助他通过“随申办”APP重新办理了“申领年老一次性计划生育奖励费”事项。

然而，又一个新问题摆在眼前。由于李先生为人户分离人员且“年老一次性计划生育奖励费”未通过“企业职工退休一件事”流转，导致他还需要通过自取或者邮寄的方式，领取《领取年老一次性计划生育奖励费申请审批表》并递交至区级社保中心，或由受理中心社保专员在确认其完成退休手续后转交至区级社保中心。

“我明天就要离沪，帮办员能不能帮忙代为接收并跨月份递交材料至区级社保中心？”李先生犹豫地表达想法，没想到，帮办员一口答应了并建议他添加中心“程程帮办”微信平台对接业务授权等相关事宜。

目前，李先生的材料已到达受理中心，帮办员在李先生的授权下完成接下来的相关流程。李先生表示，“真的没想到，程家桥街道社区事务受理服务中心的服务这么周到、全面，工作人员把解决群众的急事、难事、愁事作为工作之重，很暖心。”

“对于常住外省市、境外的居民来说，在事务办理过程中，‘快办 帮办 全程办’是贴心、暖心的‘小助手’。”程家桥街道社区事务受理服务中心主任俞华表示，在探索信息化、智能化的转变过程中，程家桥街道不断探索、优化“快办 帮办 全程办”的服务流程，不仅建设“一网通办”自助服务区，而且创建“程程帮办”微信号服务平台，成立社区帮办小分队，以细致入微的服务提升基层工作的温度，提升群众幸福感、满意感。

图片由程家桥街道提供

闫漫