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《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准发布暨售后服务能力提升交流会日前在北京举行，活动由车质网联合凯睿赛驰咨询举办，中国标准化协会、中国标准化研究院代表以及国内26家主流汽车企业售后服务负责人与会。《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准（简称《标准》）是国内首个适用于汽车用户投诉处理服务质量评价的标准与方法，归口中国标准化协会，2022年6月正式立项，由车质网、凯睿赛驰咨询、中国标准化研究院联合牵头编制，13家主流汽车企业共同参与完成，旨在助力汽车企业提升投诉处理服务质量及终端渠道服务能力，优化企业投诉管理体系与服务管理体系，推动汽车行业投诉管理体系建设的规范化与服务质量用户满意度提升。

信息来源：上证报