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为确保“五一”小长假旅客运输工作平稳有序，国铁西安局安康车务段细化运输组织方案，加强与地方沟通协调，结合安康“毛绒玩具+文旅”、“安逸四川·乐游达州”等重要系列节庆活动，主打“亲情服务牌”，全力为旅客营造便捷、舒适的出行环境。 

针对五一期间学生、探亲、旅游客流集中的特点，该段根据客流和列车开行情况，合理安排假日期间各岗位客运人员，弹性加开人工售票、验证、安检等窗口，在自助取售票机、自动检票闸机、安检处、电梯口、站台等地点，增派党团员志愿者开展行李搬运、进出站引导、安全提示和帮扶等志愿服务，避免人员聚集拥堵，不断提高通行效率，同时制定客流高峰时段客运人员补充方案，完善客流高峰时段、旅客集中到达期间安检查危应急方案，采取休班人员上岗、段部人员补位、干部现场盯控等方式，确保旅客顺畅进站。

为方便旅客出行，该段加强与安康、达州、万源等地方政府沟通，在关键时段增开接驳公交，方便旅客换乘；积极与地方媒体联络，在黄金时段播放、刊登五一期间新增开列车信息，并利用车站电子显示屏、公告栏等载体，及时向旅客公布列车到发时刻信息。

为更好的服务旅客，该段还充分发挥“驿路安康”“硒乡情”等党内服务品牌，成立党员突击队，随时受理旅客咨询和重点旅客的帮扶请求。在车站售票厅和候车室设立温馨服务台，配备了残疾车、担架、小药箱、针线盒等，积极搞好优质服务，对老、幼、病、残、孕等特殊旅客重点开展服务，做到重点旅客有服务、有登记、有交接。同时加强车站广播，做好旅客引导工作，对候车室、旅客厕所、站台、广场等职场卫生进行彻底清理，努力为旅客营造温馨出行环境。 

编辑：奚钦